コンタクトレンズ　使い捨てコンタクトレンズ カラーコンタクト　黒カラーコンタクト・1日使い捨てコンタクト・ 乱視用コンタクト・販売・通販 ・カラコン

MAXLENSへのお問い合わせ

MAXLENSのカスタマーサポートは日本語で対応しております。
Eメールアドレス : info@maxlens.com

※現在はお電話での対応は致しておりません。

お客様よりお問い合わせいただきましたメールに順次ご返信させていただいておりますがカスタマーサポートへのお問い合わせが多数の場合、ご返信までに数営業日お時間をいただく場合があります。 また、IP拒否・メールアカウントの種類・サーバーエラー等によりご利用者からのメールが届かない、又は当社より返信したメールがご利用者へ届かない等ありますので、お問い合わせいただいてから3営業日（土日・祝日を除く）を過ぎても当社から連絡がない場合、再度お問い合わせ下さい。

※お問い合わせの際は、必ずご注文番号（例：3ｘｘｘｘｘｘｘ）とお名前を記載ください。こちらの記載が無い場合は、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。

プライバシーポリシー

MAXLENSは、お客様の大切な個人情報を尊重し、その保護に万全を尽くします。お客様の許可があった場合、または法令等によって要求された場合を除き、お客様が登録された情報を第三者に開示、提供することはありません。登録情報は、商品の配送、お客様の確認、ご連絡等の弊社管理業務以外に使用されることはありません。弊社および本サイト運営関係者は、利用者の同意をもとに、ご注文時のメールアドレスにコンタクトレンズの買い替え時期やスペシャルキャンペーンなどをお知らせするメールを送ることがあります。また、個人情報として送信された住所に対して、無料でダイレクトメールなどの郵便物を送付させていただく場合もあります。

また、個人情報の送信後に配信および送付を希望しなくなった場合、お客様からの連絡を受理し次第、すみやかにこのようなメールの配信および送付を停止します。

銀行振り込み、コンビニ支払い、クレジットカード支払いからご選択いただけます。

銀行振り込み、コンビニ支払いにつきましは、お客様からのご入金を当社にて確認後に商品発送手続きをさせていただきます。

クレジットカードについて

お支払いは、安心、確実なクレジットカードをご利用下さい。ビザカード、マスターカードをお使いいただけます。

代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの引き落しとなります。

ご注文をいただきました商品の出荷が行われるまで、お客様のクレジットカードにはご請求いたしません。 クレジットカードお支払いステップ　1．ご注文　2．出荷　3．ご請求、お支払い

お急ぎのお客様へ：　商品到着をお急ぎのお客様はどうぞクレジットカード決済をご利用くださいませ。　現在お支払いの確認が最速の為、商品の発送も他のお支払い方法よりも数日早めになります。

銀行振り込みについて

振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きますのでご了承下さい。

※お振込確認後の発注処理となりますのでご了承下さい。
※振込先口座は、ご注文後の確認メールにてご連絡いたします。
※振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きますのでご了承下さい。
※お振込みの際の、お振込名はご注文者と同じお名前でお願い致します。 （お振込名とご注文者名が違う場合にはご一報くださるようお願い致します。） 銀行窓口、ATMよりお振込みください。 ご入金確認後商品発送の手続きをさせていただきます。 ※ お振込みの際、ご購入画面で入力したお客様のお名前とご注文番号を御記必ず入ください。

例：　やすい　めだま 00000042

※電信扱いにてお願いいたします。

以上ご了承願います。

コンビニ前払いについて

選択されるコンビニによってお支払い方法が異なります。詳細は下記にてご確認下さい。 コンビニ決済をご選択いただいた場合は、コンビニ決済請求書に従って、発行日より14日以内にお支払いいただけますようお願い致します。支払い期間延長等は承っておりませんのでご了承下さい。

セブンイレブン

「振込依頼票」をプリントアウトされるか、１３桁の「払込票番号」セブン－イレブンのレジにてご提示下さい。手書きされた場合、レジにて「インターネットの代金支払」とお申し出の上、「払込票番号」を記したメモをご提示下さい。

「振込依頼票」をプリントアウトするには、Adobe Acrobat Readerが必要となります。

ファミリーマート

１．店頭のFamiポート、またはファミネットの画面から以下のオプションを選択します。
Famiポートの場合：　 「代金支払い・チャージ」→「収納票発行」　
ファミネットの場合： 「収納票発行」
２．企業コードに 「１００２０」 を入力
３．注文番号に上記の「注文番号（１２桁の数字）」 を入力
４．画面に従い、Famiポート/ファミネットより発行される申込券をレジへご提示下さい

ローソン

１．Loppi端末のメニュー画面から「インターネット受付」 を選択して下さい。
２．お支払受付番号に 「ｅｃｏｎ受付番号」 を入力してください。
３．「電話番号（ご注文いただいた際の電話番号）」 を入力して下さい。
４．画面に従い、端末より発行される申込券をレジへご提示下さい。

セイコーマート

１．クラブステーションのメニュー画面から 「インターネット受付」 を選択してください。
２．お支払受付番号に 「ｅｃｏｎ受付番号」 を入力してください。
３．「電話番号（ご注文いただいた際の電話番号）」 を入力してください。
４．画面に従い、端末より発行される申込券をレジへご提示下さい
(セイコーマートは、関東・北海道地区店舗でのお取扱いとなります)

ミニストップ／デイリーヤマザキ／ヤマザキデイリーストア

「振込依頼票」をプリントアウトされるか、１３桁の「払込票番号」のレジにてご提示下さい。手書きされた場合、レジにて「インターネットの代金支払」とお申し出の上、「払込票番号」を記したメモをご提示下さい。

「振込依頼票」をプリントアウトするには、Adobe Acrobat Readerが必要となります。

領収書について

当社は北米からの個人輸入販売となりますので、領収書の発行を承っておりません。ただし、ご注文商品発送の際梱包させていただいています納品書（invoice）にて領収書と代えさせていただいていますのでご了承下さい。

価格について

本ウェブサイト上の商品の販売価格には送料・手数料は含まれておりません。また、商品の販売価格、送料、手数料は予告なく変動する場合がありますが、変動後の価格のみが有効となり、それに伴う一切の損害等、責任は負いません。

ご注文内容の変更について

当社ではシステムがオートメーション化されておりますので、クレジットカード支払いのお客様はご注文時に決済承認がされる為、在庫がある場合、その場で商品発送手続きとなります。その為、ご注文内容（お届け先住所、商品のPWR【度数】等）のご変更は承っておりませんことご了承下さい。

銀行振り込み、またコンビニ支払いのお客様は、お支払い手続き前のみご注文内容（お届け先住所、商品のPWR【度数】等）の変更を承っております。当社までご連絡を頂きました際には、必ずカスタマーサポートよりお客様からのご依頼を確認できた旨のご連絡をさせていただきますので当社から確認のメール返信が無い場合は確認が取れていない可能性が御座いますので、お支払いは当社からの確認メール到着後お願い申し上げます。

返品/交換について

商品発送日から30日以内の未開封商品（箱、瓶単位）に限り返品・交換を承ります。商品は当社から発送したときと同様の状態のものに限ります。他の商品に関しては、未使用で破損がなく、オリジナルのパッケージに入ったもののみ返品を受付けます。
「度数があわない」「イメージと違う」等商品の欠陥以外の理由及び破損した商品や、開封済み商品、商品発送日より30日以上過ぎた場合の返品・交換はできません。
尚、ワンデーアキュビューディファインの種類によりましては、フチの部分は均一に着色されてない場合がございます。また、ムラのあるカラーコンタクトレンズ商品は不良レンズではございませんので、お取替えはできませんことご了承の上、ご購入ください。
商品の返品・交換をご希望の際は、まず当社カスタマーサポートにご連絡いただき、返品承認番号（必須）を取得して下さい。返品・交換承認番号がありませんと、返品・交換の対応をできかねますことご了承下さい。ご利用者から未開封商品（箱、瓶単位）を受け取りましたら直ちに、その商品代金をストアクレジットとして次回のご購入にご利用いただくか、同一商品（処方データ違い）と交換することができます。
また、ご利用者の都合（処方内容の変更等）により返品・交換される場合、その際の返送料又は再送料はご利用者のご負担となります。　但し誤送の場合、返送料及び再送料に関しては、当社が負担いたします。（詳細は【商品の誤送について】をご参照下さい）。　原則として返品された商品は再発送、またはストアクレジットのみでの対応になります。

届いた商品が不良品だった場合について

当社にてお取り扱いしております商品は、各製造元の品質基準を満たしております。商品の品質等に不具合のないよう、厳重に検品をしておりますが、必ず装用の前にレンズに異常がないことを確認してから使用してください。 万が一ご利用者のお手元に届きました商品の中に不良品レンズが含まれていた場合、直ちにご使用を中止していただき眼科専門医にて診断を受けて下さい。
ご利用者のお手元に到着しました不良品レンズにつきましては、当社より製造会社へ提出させていただきますので、当社までお問い合わせの上、指定返送先までご返送下さい。ご返送いただきましたレンズが、製造会社にて不良品レンズと認定されましたら不良品レンズ枚数分のストアクレジットを発行させていただきます。（次回、弊社をご利用の際にストアクレジット分を割引させていただきます。ストアクレジットの使用期限は原則として発効日より6ヶ月となります。）　ただし不良品レンズ現品がございませんと、対応できかねます。また、不良品レンズの現金でのご返金及び代品での対応は承っておりませんので予めご了承ください。

ご注文者のお手元に到着しました不良品レンズにつきましては、商品発送日から6ヶ月以内を保障いたします。※不良レンズをご返送いただくことが条件となります。

当社はコンタクトレンズ輸入代行会社ですので、不良品レンズによる医療問題については一切の責任を負いません。

商品の誤送について

商品の発送については、細心の注意を払い、厳重に検品・梱包しておりますが、万が一誤送が生じた場合は、直ちに当社へお問い合わせの上、指定返送先までご返送下さい。

正しい商品とお取替えいたしますが、入荷待ちなどで若干時間がかかる場合があります。

誤送による再発送料、又、返品の際発生した返送料は当社が負担いたします。送料の返金手続きは返品商品を当社指定返送先で確認次第対応させていただきますが、返品商品の確認手続きが完了するまでに数週間掛る場合があります。

また、念のため、ご返品頂いた際に日本郵便にて発行されます領収書の保管をお願いいたします。

商品の未着について

お客様のお名前が住居登録等されていない、お引越し後の転居届けの未提出、または郵便番号、ご住所のお間違え、マンション名、ビル名、会社名、フロア番号、部屋番号、また「○○様方」等の未記入など、ご利用者のご住所不備よる商品不着及び、不在連絡票発行後、保管期間にお客様のご都合にて商品受取り手続きをされず当社へ返送された場合、その後の対応につきましては当社にて返送商品が確認後のみのご対応とさせていただいております。尚、当社にて返送商品が確認されない場合には、当社では一切の責任を負いません。

万が一、ご利用者ご指定の配送先で宛名・宛先が日本郵便にて登録が確認されたにも関わらず商品が発送日から15営業日（土日祝日を除く）を経過しても到着しない場合につきましては、原則再発送にて対応させていただきます。

また、15営業日（土日祝日を除く）を経過しても到着しない場合は、必ず弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。商品発送日より2ヶ月経過したご注文に関しましては、お客様へ商品到着したと判断し、その後ご注文商品未着についてご連絡いただきました場合の対応は致しかねます。

なお再発送については、入荷待ちなどで若干時間がかかる場合がありますのでご了承下さい。

メガネとコンタクトレンズ、どちらが見やすいですか？

コンタクトレンズは医療器具で、角膜の中央にフィットするようデザインされています。 メガネを使うと視野にゆがみがうまれますが、コンタクトレンズならゆがみもなく、周辺視野も広がります。一人一人の瞳はサイズや視力が異なるので、ご自分にあったコンタクトレンズを見つけるには、眼科専門医から検診を受ける必要があります。

初めてコンタクトレンズに挑戦します。慣れるまでどれくらいかかりますか？

お客様の瞳の状態や、使用されるコンタクトレンズ（ソフトか酸素透過性ハードレンズかなど）によりますが、最初の日から長時間使用せず、最適な方法で少しずつ慣らしていきましょう。最初の3日間は3時間ほどにとどめ、以降1日1時間ずつ延長し，10日ほどで終日装用することをお勧めします。ただし、少しでも異常を感じた場合は、直ちにレンズの使用を中止して眼科専門医を受診してください。

ソフトコンタクトレンズの表裏がわかりません。

ソフトコンタクトレンズは柔らかいため、時には裏返しになっていることがあります。裏返しのまま装用しますと異物感を感じたり、なかなか目になじまないことがあります。表・裏の確認は、コンタクトレンズを人差し指にのせ、目を近づけて、コンタクトレンズのマークまたはその形状によって判断します。コンタクトレンズが下図のとおり、U状であれば正常です。

コンタクトレンズは、眼科専門医が一人ひとりの症状によって処方された高度管理医療機器です。決して他人とレンズを共用しないで下さい。他人と共有したり、間違った使い方をするとレンズにカビや細菌が繁殖し、目が感染することがあります。必ず眼科専門医の指示に従って、正しく取り扱ってください。

MAXLENSは、眼科専門医が一人ひとりの症状によって処方された高度管理医療機器です。決して他人とレンズを共用しないで下さい。他人とレンズを共有したり、間違った使い方をするとレンズにカビや細菌が繁殖し、目が感染することがあります。必ず眼科専門医の指示に従って、正しく取り扱ってください。

MAXレンズはコンタクトレンズのご利用による目のトラブルについては一切責任を負いかねますのでご了承下さい。

正しい使い方:

• 定期的に眼科検診を受けて下さい
• レンズを取り扱う前に手を洗ってください
• レンズを装着する前に必ずレンズに不具合がないかご確認下さい
• レンズを取り外したら洗浄、すすぎ、消毒をして下さい
  （ただし、一日使い捨てレンズは翌日取り替えるので洗浄の必要はありません)
• レンズケースを毎日きちんと洗浄し、しっかり乾燥させて下さい
• メイクをする前にレンズをつけて下さい
• メイクを落とす前にレンズをはずして下さい
• 細菌の繁殖を防ぐためレンズケースは３ヶ月ごとに交換して下さい
• 保存液とスペアのレンズを常に携帯して下さい
• レンズを取り外す必要が生じた場合のため、つねに処方されたメガネを携帯して下さい

間違った使い方:

• レンズに水道水を使用しないで下さい
• レンズを舐めないで下さい
• 消毒/すすぎ/保存液を再利用しないで下さい。レンズを保存するときは毎回新しい保存液をご使用ください
• 寝ている間も角膜は酸素を必要としています。ですから寝るとき、眼科専門医から連続装用を許可された方以外は、目の健康を守るため、レンズをはずしてお休み下さい。夜遅くまで起きている時も、レンズをはずす習慣をつけて下さい
• 眼科専門医からアドバイスされた以外の消毒/すすぎ/保存液を使用しないで下さい。

コンタクトレンズのつけ方、はずし方

手や指が汚れているとコンタクトレンズに汚れが付着してしまいます。また、石けんが手に残らないように、よくすすいでください。 保湿石鹸はコンタクトレンズに不適切です。

レンズを取り外しましたら、レンズの両面を適切なソリューションですすぎ、レンズ表面の汚れや化粧などを充分に取り除きます。消毒・保存液を満たしたレンズケースにレンズを入れ、キャップをしっかりしめて放置します。この間に消毒しますが、その消毒時間は商品によって異なります。

コンタクトレンズを装用して泳いだり、スポーツをすることはできますか？

周辺視野を広げ、遠近感をクリアにするコンタクトレンズはスポーツをされる方にお勧めです。強い衝撃でもメガネのようにずれたり、はずれたりしにくく、衝撃でメガネが壊れ、目を傷つけるという心配もありません。

ただし、水中には多数のバクテリアが存在するため、目に水が入ったときにレンズが汚染される可能性があります。ですから泳ぐときにコンタクトレンズを装用することはお勧めできません。どうしても視力矯正が必要な場合は、ゴーグルを着用し、水泳後にレンズを洗浄することをお勧めします。

処方箋は必要ですか？

当社に処方箋を提出する必要はありません。しかし、以下の条件に当てはまるお客様は、眼科専門医やクリニックの処方を受けられることをお勧めします。

• 初めてコンタクトを着用される方
• 長い間コンタクトを着用されていらっしゃらなかった方
• 最近、使用中のコンタクトが合わないと感じていらっしゃる方
• レンズデータが全くわからない方
• 長い間眼科専門医の診断を受けていない方
• 現在ご使用中のレンズ以外のコンタクトをご購入希望の方

正確な処方で、安全かつ快適なレンズ装用をしていただく為、コンタクトレンズを装用される場合、眼科専門医で定期検診されることをお勧めいたします。

レンズデータとは何ですか？

レンズデータとはレンズの度数やカーブなどのことです。眼科医からの処方箋や現在お使いのレンズパッケージと照らし合わせて確認してください。各商品のページごとにレンズデータの見方をご紹介しておりますので参考にして下さい。

通常、処方箋には以下のデータが含まれます。

PWR	コンタクトレンズの度数（Power）を示します。＋（プラス）の数値は遠視用レンズ、－（マイナス）の数値は近視用レンズで、数値が大きくなるほど、度が強くなります。 カラーレンズで度のない商品は、「0.00」と表示されます。
BC	ベースカーブ(Base Curve)といわれるもので、レンズのカーブ（曲面）の度合いを示す数値です。数値が小さいほどカーブが強く、大きいものほどゆるくなります。単位はmm（ミリメートル）で8.5、9.0などと表示されます。
DIA	コンタクトレンズのサイズ、直径を示す数値です。単位はmm（ミリメートル）。ソフトコンタクトレンズ(は)の場合、13.8、14.5 などと表示されます。DIAはレンズの商品毎に固定値になっている場合が殆どです。

乱視の方は、以下のデータも必要です。

CYL	CYL（シリンダー）とは円柱面度数のこと。乱視はこの度数で矯正します。乱視軸と同方向には屈折力を持たず、それと直行する方向にだけ作用します。
AXIS	AXISとは乱視軸（角度）のこと。180、90などと表示されます。「AX」と表す場合もございます。

レンズデータが一緒でも製造元が異なる商品は素材が異なったりするため、新しいレンズをご利用になる場合は眼科専門医、眼科クリニックなどと事前にご相談下さい。

度なしのコンタクトレンズやカラーコンタクトレンズもレンズデータが必要ですか？

コンタクトレンズの種類によって度数がないタイプのものがあります。カラーコンタクトレンズやSFX特殊効果レンズなどは視力を矯正することなく、瞳のファッションをお楽しみいただけます。視力がよいお客様はPWR（度数）で0.00をお選び下さい。

度なしコンタクトレンズを初めてお試しになる場合も、製造元が異なる商品は素材などが異なるため、眼科専門医、眼科クリニックへ事前にご相談下さい。

MAXLENSはコンタクトレンズのご利用による目のトラブルについては一切責任を負いかねますのでご了承下さい。

尚、ワンデーアキュビューディファインの種類によりましては、フチの部分は均一に着色されてない場合がございます。また、ムラのあるカラーコンタクトレンズ商品は不良レンズではございませんので、お取替えはできませんことご了承の上、ご購入をお願い致します。

カラーコンタクトレンズについて

カラーコンタクトレンズは、お客様１人１人の瞳の色によって発色がことなります。

カラーコンタクトレンズは、まれに色むらがある場合がございますが品質等に問題はございません

発色が想像していたものと異なる、また色むらがある為の返品・交換は承っておりませんこと予めご了承ください。

日本未入荷のコンタクトレンズを購入する際、注意する点を教えてください。

日本で未発売の商品につきまして、購入する前に商品のレンズデータが装用可能か、必ず眼科専門医にご相談下さい。

返品・交換は商品が未開封（箱、瓶単位）で、発送から３０日以内までの場合に限り承ります。ただし、 お届け違いや不良品などの場合を除き、返送料はお客様の負担となりますのでご了承ください。

MAXLENSはお客様にいちはやく商品をお届けするため、200万個以上の在庫を取り揃えています。商品はカナダから国際航空便（USPS）にてお客様にお届けいたします。日本国内は、日本郵便よりお客様への配送となります。

国際普通郵便となりますので、追跡番号等の発行はされませんこと、予めご了承ください。

また、商品お受取り日時指定、及び着払い等はお取り扱いいたしておりません。

在庫がある場合、ご入金確認後、翌営業日に当社から発送されますが、商品の在庫状況によって発送まで数日かかる場合もございます。

商品が発送されましてから、通常は土日祝日を除く５～１０営業日ほどでお客様にお届けいたしますが、他にも発送元である北米の祝日、そして通関検査により若干遅れることもございます。

注文レンズの種類やデータなどにより、商品の発送までに数日～数週間かかる場合があります。あらかじめ余裕を持ってご注文下さい。

配送には万全を期しておりますが、配送中の衝撃により箱にへこみ等の破損が生じる場合がございますが、外箱のみの破損の場合は弊社では責任を負いかねますこと、予めご了承くださいますようお願いいたします。万一、商品自体に破損・液漏れ等がございましたら、お捨てにならず保管しカスタマーサポートまで速やかにお知らせください。

送料について：

詳細につきまして、【配送】をご参照下さい。

お客様が不在の場合：

配達時にお客様がご不在の場合は、日本郵便より「ご不在連絡票」が発行され、お客様の郵便ポスト等に投函していきます。この連絡票に記載されている営業所へご連絡していただき、再配達の依頼または窓口にて商品をお受け取り下さい。不在票が投函されてから１０～1５日以上経過しても、お客様から所定の営業所に連絡がない場合、商品はカナダに返品されますのでご注意下さい。改めて発送する場合、再送分の送料はお客様のご負担となります。ご了承下さい。

万が一、ご注文頂いた商品が在庫切れの場合は、メールにてその旨ご連絡させていただきます。商品が納入、出荷され次第、お客様に再度連絡いたします。

通常の配送日数は発送より土日祝日を除く５～１０営業日ですが、配送予定を大幅に過ぎても（15営業日）商品が届かない場合は当社のカスタマーサービスまでご連絡下さい。

個人輸入とはなんですか？

個人輸入とは、お客様自身（個人）が海外の通信販売会社、小売店、メーカーなどから商品を直接購入（輸入）することです。

ご注文内容やその他の事情により、まれに通関時に消費税（5％）を課税される場合があります。その場合はお客様の負担となります。ご了承ください。第三者への譲渡、販売などは禁じられています。 商品から派生する医療問題については、お客様のリスクとなりますので、必ず装着の前にレンズに異常がないことを確認してから使用してください

• MAXレンズからの購入は個人輸入扱いになります。
• コンタクトレンズの個人輸入の場合、1回につき個人で輸入できる数量は両眼で2ヶ月分 (使い捨て「ワンデータイプ」は4箱まで、「2ウィークタイプ」は2箱まで）となります。
  ご購入商品多数の場合、何箱かに分けての商品を発送させていただきます。
• ご注文内容やその他の事情により、まれに通関時に消費税（5％）を課税される場合があります。その場合はお客様の負担となります。ご了承ください。
• 第三者への譲渡、販売などは禁じられています。 商品から派生する医療問題については、お客様のリスクとなりますので、必ず装着の前にレンズに異常がないことを確認してから使用してください

消費税はかかりますか？

個人輸入ですので基本的に消費税はいただいておりません。ただし、ご注文内容やその他の事情により、まれに通関時に消費税（5％）を課税される場合があります。その場合はお客様の負担となります。ご了承ください。

通関検査にかかることはありますか？

コンタクトにかかわらず、全ての輸入品は通関検査にかかることはあります。ただし、通関検査で没収されることはありません。コンタクトは個人輸入許可商品ですので、個人輸入の範囲で購入頂いたものは没収されることはありません。当店は個人輸入規則に準拠した方法でお客様にお届け致しておりますのでご安心下さい。

関税はかかりますか？

基本的にはかかりません。コンタクトレンズの個人輸入に対して関税はかかりません。

ご注文内容やその他の事情により、通関時、まれに消費税（5％）を課税される場合がございます。その場合はお客様の負担となります。ご了承ください。