よくある質問

■ご注文について

お支払い方法について

お支払いは、クレジットカード、銀行振り込み、ペイパルからご選択いただけます。銀行振り込みにつきましては、お客様からのご入金を当社にて確認後に商品発送手続きをさせていただきます。

クレジットカード

クレジットカード

当社ではJCBカード、VISAカード、マスターカードをお使いいただけます。代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの引き落しとなります。お支払い回数は1回払いのみとなります。 商品の発送が完了した段階で、お客様のクレジットカードにご請求致します。

クレジットカードお支払いの流れ 1.ご注文 2.商品発送 3.ご請求・お支払い

銀行振り込み

銀行振り込み

銀行振り込み情報
銀行名: 三井住友銀行京橋支店
普通預金口座名義: みらい株式会社
口座番号:(普)8166343

※振込先口座は、ご注文後の確認メールにてご連絡致します。
※振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きますのでご了承下さい。
※お振込みの際の、お振込名はご注文者と同じお名前でお願い致します。また、必ずご注文番号をお名前の横にご入力下さい。

例: こんたくとたろう 4xxxxxxx
(お振込名とご注文者名が異なる場合、またご注文番号未入力の場合には当社までご一報くださるようお願い致します。)

※銀行窓口、ATMまたはインターネットバンキングよりお振込みください。当社にてご入金確認後商品発送の手続きをさせていただきます。
※電信扱いにてお願い致します。

ペイパル

ペイパル

ペイパルを使うと、売り手側にクレジットカード情報を伝えることなく簡単にお支払いが出来ます。アカウントの開設費、手数料も無料です。お客様のお支払いした代金はペイパルが代行として受け取り、当社への支払いはペイパルより決済されます。

ペイパルでは、JCBカード、VISAカード、マスターカード、アメリカンエクスプレスカード、及び、ディスカバーがご利用いただけます。

ペイパルのご利用方法

お支払い選択画面で「PayPal」を選択して「ご注文を確定する」ボタンを押すと、ペイパルのログイン画面へと移動しますので、「PayPalアカウントから支払う」をクリックし、ペイパルアカウントに登録したメールアドレスとパスワードを入力してください。
ペイパルのアカウントをまだお持ちでない方も、ペイパルのログイン画面で「PayPalアカウントの作成」を選ぶと新規にペイパルに登録することが出来ます。

ご注文内容の変更について

当社では注文処理のシステムがオートメーション化されておりますので、クレジットカード決済・ペイパル決済をご利用の際は、在庫がある場合、ご注文が完了した時点で商品発送手続きとなります。その為、ご注文内容のご変更は承っておりませんのでご了承下さい。

銀行振り込みをご利用の場合、お支払い手続き前でしたらお届け先住所、商品の処方データ等の変更のみ承っております。当社までご連絡を頂きました際には、カスタマーサポートより必ず変更依頼確認の返信をお送りしております。当社から確認のメール返信が無い場合はお客様の変更依頼が完了していない可能性がございますので、お支払いは当社からの確認メール到着後にお願い申し上げます。また、ご注文後の商品変更、個数変更、お支払い方法の変更等はお支払い方法にかかわらず承っておりません。なお、クーポンコード割引の事後適用も承っておりませんのでご了承下さい。

価格について

本ウェブサイト上の商品の販売価格には送料・手数料は含まれておりません。商品の販売価格、送料、 手数料は予告なく変動する場合がございます。その際、変動後の価格のみが有効となり、当社ではそれに伴う一切の損害、責任等は負いません。

領収書について

領収書は「マイアカウント」に登録することにより印刷が可能となります。クレジットカードをお選びいただきました場合は商品発送完了後に、ペイパルをお選びいただきました場合はご注文確定後に、銀行振り込みをお選びいただきました場合は、ご入金確認後に【領収書の印刷】オプションが表示されます。マイアカウントの【ご注文履歴】より【領収書の印刷】をご選択いただき、印刷後、領収書としてお控えください。

■配送について

送料について

MAXレンズの送料は日本全国一律750円!

MAXレンズでは、ご注文数、商品の重量、お届け先の住所にかかわらず、送料を日本全国一律750円に設定しております。シンプルな料金設定で、まとめ買いをしたいお客様や、遠隔地にお住まいのお客様にも安心してお買い物いただけます。

配送について

商品の在庫がございましたら、通常2営業日(土日・祝日を除く)以内に北米より定形外の国際普通郵便(Canada Post)にて発送致します。ただし、銀行振り込みをご選択いただきました場合には、当社にてご入金確認後の発送手続き開始となります。ご注文内容(遠近両用・乱視用など)によりましては、10営業日~数週間ほどお時間を要する場合がございますので、予めご了承下さい。商品が日本国内に入りましてからは、日本郵便よりお客様への配送となります。商品の発送は国際普通郵便のため追跡番号等の発行はされませんので、予めご了承ください。また、商品お受取り日時指定、及び着払い等はお取り扱い致しておりません。
商品発送完了日より、通常、土日・祝日を除く5~12営業日ほどでお客様にお届け致しますが、発送元である北米カナダの祝日、通関検査などにより若干遅れる場合もございます。なお、個人輸入の規制により、2か月分以上の商品をご注文の際には数箱に分け、日を空けて別送させていただいております。配送には万全を期しておりますが、まれに配送中の衝撃等により箱にへこみ等の破損が生じる場合がございます。外箱のみの破損の場合は当社では責任を負いかねますので、予めご了承下さい。万が一、商品自体に破損・液漏れ等がございましたら、お捨てにならず保管し、カスタマーサポートまでご連絡下さい。(フリーダイヤル:0120-14-1103)

返品/交換について

商品発送日から365日以内の未開封商品(箱単位)に限り返品・交換を承ります。コンタクトレンズは当社より発送時と同様の状態のものに限ります。その他の商品に関しては、未使用で破損がなく、オリジナルのパッケージに入ったもののみ返品・交換を承ります。「度数があわない」「イメージと違う」等、商品の欠陥以外の理由及び破損した商品や開封済み商品、商品発送日より365日以上過ぎた場合の返品・交換は承っておりません。
なお、サークルレンズの種類によりましては、フチの部分は均一に着色されてない場合がございます。着色にムラのあるコンタクトレンズ商品は不良レンズではございませんので、お取替えは出来ませんことをご了承の上、ご購入ください。
商品の返品・交換をご希望の際は、まず当社カスタマーサポートにご連絡いただき、返品承認番号(必須)を取得して下さい。返品承認番号がありませんと、返品・交換の対応を出来かねますので、予めご了承下さい。お客様から未開封商品(箱単位)を受け取りましたら直ちに、その商品代金をストアクレジットとして次回のご購入にご利用いただくか、同一商品(処方データ違い)と交換することが出来ます。また、お客様の都合(処方内容の変更等)により返品・交換される場合、その際の返送料又は再送料はお客様のご負担となります。但し誤送の場合、返送料及び再送料に関しては、当社が負担致します。返品された商品は再発送、またはストアクレジットのみでの対応になります。

商品の未着について

お客様の郵便番号、住所の間違い、マンション名、ビル名、会社名、フロア番号、部屋番号、「○○様方」等の未記入など、お客様のご入力不備による商品不着及び、不在連絡票発行後、保管期間内にお客様が商品受取り手続きをされず当社へ返送された場合、再発送等の対応につきましては当社にて返送商品が受領された後にのみ対応させていただきます。尚、当社にて返送商品が確認されない場合には、当社では一切の責任を負いません。
万が一、お客様ご指定の配送先の宛名・宛先が正しいにも関わらず商品が発送日から15営業日(土日・祝日を除く)を経過しても到着しない場合につきましては、必ず当社カスタマーサービスまでご連絡ください。また、商品発送日より30日を経過したご注文に関しましては、お客様の元へ商品が到着したものと判断し、その後ご注文商品未着についてご連絡いただきました場合の対応は致しかねます。

お客様がご不在の場合について

配達時にお客様がご不在の場合は、日本郵便より「ご不在連絡票」が発行され、お客様の郵便ポスト等に投函されます。この不在票に記載されている郵便局へご連絡していただき、再配達の依頼または窓口にて商品をお受け取り下さい。不在票が投函されてから保管期間内にお客様から所定の郵便局に連絡がない場合、商品は当社に返品されますのでご注意下さい。改めて発送する場合、再送料はお客様のご負担となりますので、ご了承下さい。
通常の配送日数は、商品の発送より土日祝日を除く5~12営業日です。(税関の混み具合、郵便や交通事情により若干日数が前後することがございます)。配送予定(15営業日)を過ぎても商品が届かない場合は、その時点にて当社のカスタマーサービスまでご連絡下さい。(フリーダイヤル:0120-14-1103)

商品の誤送について

商品の発送については、細心の注意を払い厳重に検品・梱包しておりますが、万が一誤送が生じた場合は、直ちに当社へお問い合わせの上、指定返送先までご返送下さい。正しい商品とお取替え致しますが、商品在庫切れ等による入荷待ちなどで、発送手続きまで時間がかかる場合があります。
誤送による再発送料、また、返品の際発生した返送料は当社が負担致します。諸事情によりお客様が立て替えた場合の送料返金手続きは、返品商品を当社指定返送先で確認次第対応させていただきます。返品商品の確認手続きが完了するまでに数週間かかる場合がありますのでご了承ください。なお、ご返品頂いた際に配送業者にて発行されます領収書は、お客様の元で保管くださいますようお願い致します。

届いた商品が不良品だった場合について

当社にてお取り扱いしております商品は、各製造元の品質基準を満たしております。商品の品質等に不具合のないよう、厳重に検品をしておりますが、必ず装用の前に異常がないことを確認してから使用してください。 万が一お客様のお手元に届きました商品の中に不良品が含まれていた場合、直ちにご使用を中止していただき、眼科専門医にて診断を受けて下さい。
コンタクトレンズの場合、ご注文者のお手元に到着しました不良品レンズにつきましては、商品発送日から365日以内であれば返品を保証いたします。(※不良レンズ・商品をご返送いただくことが条件となります。)
不良品につきましては、当社より製造会社へ提出させていただきますので、当社までお問い合わせの上、指定返送先までご返送下さい。ご返送いただきました商品が製造会社にて不良品と認定されましたら、ご提出いただいた不良品分のストアクレジットを発行させていただきます。(次回、当社サイトをご利用の際にストアクレジット分を割引させていただきます。)ただし不良品の現品がございませんと対応できかねますので、必ず不良品の現品を保管下さいますようお願い致します。なお、衛生上、ご提出いただいた不良品はお返し出来ません。また、不良品の現金でのご返金は承っておりませんので予めご了承ください。

■定期注文について

定期注文とは

定期注文とは、毎回注文を入れる手間がなく、お選びいただいた期間毎に自動的にコンタクトレンズが注文・お届けされる大変便利なシステムです。おまけに定期注文にお申し込みいただくと、毎回の注文毎に割引が適用されます。便利でおトクな定期注文をぜひご利用ください!

定期注文のお申し込み方法

定期注文のお申し込みはとても簡単です。新規ご注文の際に、商品をショッピングカートに入れ「商品情報」のページに進むと、 「こちらの商品を__月ごとに定期注文する」と言うメッセージが表示されますので、こちらのチェックボックスにチェックを入れ、ご希望の頻度をお選びください。1ヶ月毎~12ヶ月毎までの設定が可能です。



あとは発送先情報をご入力いただき、お支払いを済ませて注文を完了させてください。注文が完了しますと、当社より今後の定期注文のスケジュールを記載した「自動定期注文申し込み完了のお知らせ」をメールにてお送り致します。なお、定期注文割引は、定期注文をお申し込みいただいた初回のご注文は割引対象外となります。



また、「マイアカウント」から、過去にご注文いただいたことのある同一度数商品の定期注文をお申し込みいただくことも可能です。マイアカウント左のメニュー、もしくは画面中央のアイコンから「定期注文」をクリックしてください。



「定期注文」の画面より「定期注文の追加」をクリックしてください。



これまでにご注文いただいた商品の一覧が表示されますので、定期注文したい商品を選び、「追加する」にチェックを入れ、「定期注文の期間を設定」をクリックします。定期注文の期間(月単位)を選び、お届け先とお支払い方法を選択いただき、「保存して閉じる」と定期注文の申し込みが完了となります。

なお、現在当社にて取り扱い中止となっている商品に関しましては、定期注文をご設定していただいても発注手続きがされませんので、ご了承ください。商品ページにて取り扱いがあるか、ご確認いただきますようお願い致します。

定期注文の変更・キャンセルについて

定期注文の内容は、「マイアカウント」で変更することが可能です。新規設定、商品の追加、度数・数量・定期注文期間・次回注文予定日・お届け先・お支払い方法の変更など、変更したい内容に応じて、「定期注文」「お届け先住所とお支払い情報」または「処方箋情報」ページよりお手続き下さい。



【商品の数量の変更】

「定期注文」ページの「編集」ボタンをクリックし、該当商品の数量を設定して、次ページに進みます。最終ページにて 「保存して閉じる」をクリックします。

【定期注文の頻度、または次回注文予定日の変更】

「定期注文」ページの「編集」ボタンをクリックし、「定期注文の期間を設定」で次ページに進みます。定期注文設定・日付設定のページでご希望の頻度、または次回注文予定日を変更し、最後のページまで進んだら「保存して閉じる」をクリックします。

ご注意:翌日以降のお日にちをご設定ください。

【お届け先住所の変更】

「定期注文」ページの「編集」ボタンをクリックし、右下のボタンで「定期注文の期間を設定」から「お届け先住所の選択」ページまで進みます。過去にご登録されたお届け先一覧が表示されますので、ご希望の住所を選択します。最後のページまで進み、「保存して閉じる」をクリックします。ご希望の住所が一覧にない場合には、「+新しい住所を設定する場合はこちらをクリックしてください。」をクリックし、ご住所を登録してください。その後、最後のページまで進んだら 「保存して閉じる」をクリックします。

ご注意:「定期注文ページ」で設定頂いたお届け先は、定期注文にのみ適用されます。なお、左メニューの「お届け先住所とお支払い方法」でご住所を変更をされました場合は、こちらの定期注文のページでも改めて変更を反映させてください。そうしませんと以前のお届け先で定期注文が処理されますのでご注意ください。

【お支払い方法の変更】

「定期注文」ページの「編集」ボタンをクリックし、「定期注文の期間を設定」→「お届け先住所の選択」→「お支払い方法をお選びください」の順に進んで、ご希望のお支払い方法を選びます。新しいクレジットカードに変更するには、「+新しいクレジットカードを追加する」をクリックし、カード情報を入力します。 最後に「保存して閉じる」をクリックします。

ご注意:定期注文にPayPalの決済方法はご利用いただけませんので、ご了承ください。

【定期注文の一時停止】

「定期注文」ページのご注文状況を「オフ」に変更します。再開ご希望の際には、ご注文状況を「オン」に再度変更し、上記の【次回注文予定日の変更】の要領で翌日以降のお日にちをご設定ください。

ご注意:定期注文を再開する際に、注文予定日が過去の日付となっておりますと、状況が「オン」になっていても注文は入りません。翌日以降のお日にちで再設定してください。

【定期注文のキャンセル】

上記の【一時停止】の要領にて、該当する定期注文設定のご注文状況を「オフ」にご変更頂いただくか、「削除」ボタンをクリックします。

【新しい定期注文の設定、商品・度数の変更、他コンタクトレンズ商品の追加】

「定期注文」セクションで直接変更できませんので、左メニューより「処方箋情報」をクリックして、新しい商品や度数情報をご入力ください。その後「定期注文の設定」で、ご希望商品の「追加する」をチェックし、新しい定期注文をご設定ください。

【クレジットカード有効期限の更新】

ご登録のクレジットカードの有効期限が切れておりますと、注文手続きを完了することが出来ません。同一クレジットカード番号の【有効期限】のみを更新される場合には、まず、左メニューの「お届け先住所とお支払い情報」のページの「お支払い方法」で、該当クレジットカードの有効期限を変更後、「送信」ボタンをクリックして下さい。その後、定期注文セクションの編集ボタンをクリックし、「定期注文お支払い方法の選択」ページにて、正しく有効期限が更新されているかご確認ください。

なお、モバイルサイトの「マイアカウント」は定期注文の編集には対応しておりません。パソコンよりアクセスしていただくか、モバイルサイト画面下方の「モバイル」から「PC」へご変更いただく必要がございます。

■処方箋(指示書)について

コンタクトレンズの処方箋(指示書)の読み方について

コンタクトレンズをご注文の際には、コンタクトレンズの処方箋(指示書)に記載されているデータ、もしくは現在ご使用中のコンタクトレンズの箱に記載されているデータに従って、度数やベースカーブなどの数値を入力していただきます。一つ一つの用語の説明はこちらをご覧ください。

OD/R 右目のデータです。
OS/L 左目のデータです。
度数/PWR/SPH/D コンタクトレンズの度数です。数値が大きくなるほど、度数が強くなります。-5.00や+3.00などで表示されます。-は近視、+は遠視を意味します。カラコンなどで度なしのものをご注文されたい方は0.00をお選びください。
ベースカーブ/BC コンタクトレンズの球面のカーブの度合いです。数値が大きくなるほど、カーブが緩やかになります。8.6や9.0などで表示されます。使い捨てコンタクトレンズでは主に8.4、8.5、8.6、8.7、8.8、9.0が使用されています。ベースカーブの平均値はおよそ8.5~8.7です。
レンズ直径/サイズ/DIA コンタクトレンズの直径(mm)の大きさです。13.8、14.2などで表示されます。ご注文の際にはほとんどのコンタクトレンズで固定値になっており、お客様が選択する必要はありません。
乱視度数/円柱度数/CYL 乱視の度数を表す数値です。-0.75や-1.50などで表示されます。数値が大きくなるほど、乱視が強くなります。
乱視軸/円柱軸/AXIS 乱視軸の角度を表す数値です。20°、90°、180°などで表示されます。

処方箋(指示書)のサンプル(乱視用コンタクトレンズ)



ご注文時の入力画面(乱視用コンタクトレンズ)

上の処方箋(指示書)で色別に囲われた数値と同じものを入力します。



*通常の近視用コンタクトレンズでは度数、ベースカーブ、レンズ直径のみで乱視度数と乱視軸の入力は必要ありません。

お手持ちのコンタクトレンズのデータを使用する場合

現在ご使用中のコンタクトレンズと同じものをご注文されたい場合は、箱に記載されている度数、ベースカーブ、レンズ直径をご確認のうえ、そのまま同じ数値を入力してください。



■当社へのお問い合わせについて

MAXレンズへのお問い合わせ

ご質問はお気軽に当社カスタマーサポートまでご連絡ください。

Eメール : info@maxlens.com

フリーダイヤル : 0120 – 14 - 1103 [いいよ、ひとみ]

土日・祝日を除く月曜日から金曜日の9:00AMから6:00PMまで受付けております。

お客様よりお問い合わせいただきましたメールに順次ご返信させていただいておりますが、カスタマーサポートへのお問い合わせが多数の場合、ご返信までに数営業日お時間をいただく場合があります。 また、IP拒否・メールアカウントの種類・サーバーエラー等によりお客様からのメールが届かない、又は当社より返信したメールがお客様へ届かない場合がありますので、お問い合わせいただいてから3営業日(土日・祝日を除く)を過ぎても当社から連絡がない場合、再度お問い合わせ下さい。

※お問い合わせの際は、必ずご注文番号(例:4XXXXXXX)とお名前をご記載ください。こちらの記載が無い場合は、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。

個人情報について

MAXレンズではお客様の大切な個人情報を尊重し、その保護に万全を尽くします。お客様の許可があった場合、または法令等によって要求された場合を除き、お客様が登録された情報を第三者に開示、提供することはありません。登録情報は、商品の配送、お客様の確認、ご連絡等の当社管理業務以外に使用されることはありません。当社および本サイト運営関係者は、お客様の同意をもとに、ご注文時のメールアドレスにコンタクトレンズの買い替え時期やスペシャルキャンペーンなどをお知らせするメールをお送りすることがあります。また、個人情報として送信された住所に対して、無料でダイレクトメールなどの郵便物を送付させていただく場合もあります。
また、個人情報の送信後に配信および送付を希望しなくなった場合、お客様からの連絡を受理し次第、すみやかにこのようなメールの配信および送付を停止します。

携帯電話でのメールの受信について

当社からの注文確認メールやメールマガジンなどが届かない場合、ドメイン拒否設定をされている可能性がございます。「@maxlens.com」からのメールを受け取れるよう設定のご変更をお願いいたします。また、当社からのメールが迷惑メール扱いとなっている可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。その他、本文中にURLが含まれているメールを受信拒否されている場合は、URL付きメールの拒否設定を解除して下さい。

■コンタクトレンズについて

コンタクトレンズの取り扱いについて

コンタクトレンズは、眼科専門医が一人一人の目の症状によって処方する高度管理医療機器です。必ず眼科専門医の指示に従って、正しく取り扱ってください。

  1. コンタクトレンズを取り扱う前には、必ず手を洗いましょう。
    日常生活の気づかないうちに、手のひらには細菌が付着しています。きちんと手を洗わないと、細菌は手からコンタクトレンズへ、そしてコンタクトレンズから瞳へとうつってしまいます。

  2. 眼科医から推奨されたコンタクトレンズ洗浄液を使って、毎日レンズを洗いましょう。(レンズを外した時に洗う習慣をつけると効果的です。)
    レンズをこすり洗いする場合は、レンズの表面に付着した細菌やバクテリア、たんぱく質、沈着した脂分などをやさしく洗い落としてください。

  3. コンタクトレンズケースは少なくとも3ヶ月に1回は取り替えましょう。
    コンタクトレンズケースを使った後は、毎回ケースを洗い、きちんと乾かしてからレンズと保存液を入れるようにしましょう。コンタクトレンズケースを清潔に保つことで、バクテリアがレンズに付着するのを防げます。

  4. 眼科医より指示されたコンタクトレンズ装着期間に従いましょう。1日使い捨て、2週間使い捨て、1ヶ月使い捨ての期間に応じて、装着期間の過ぎたレンズは破棄するようにしましょう。 眼科医がコンタクトレンズのタイプやブランドを処方する際には、それぞれの人の視力、コンタクトレンズ装用の目的、生活習慣などを考慮しています。

  5. 1日にコンタクトレンズを長時間装用するのは避けましょう。 瞳の健康を守るためにも、コンタクトレンズを装用する時間は1日12時間以内、できれば8~10時間以内に抑えることを推奨します。

  6. 温泉、入浴、プールなど、水が目に入る恐れがある場合はコンタクトレンズの装用を避けましょう。水の中にはバクテリアが繁殖していて、目の炎症を起こす恐れがあるので、プールや温泉などでコンタクトレンズを装着するのは危険です。ウォータースポーツを楽しみたい方は、度つきのゴーグルを装着すると良いでしょう。

当社ではコンタクトレンズのご利用による目のトラブルについては一切責任を負いかねますのでご了承下さい。

カラーコンタクトレンズについて

カラーコンタクトレンズは、お客様1人1人の瞳の色によって発色が異なります。度なしのカラーコンタクトレンズを初めてお試しになる場合も、製造元が異なる商品は素材などが異なるため、眼科専門医へ事前にご相談下さい。カラーコンタクトレンズは、まれに色むらやフチの部分が均一に着色されてない場合がございますが、品質自体に問題はございません。発色が想像していたものと異なる、また色むらがある等の理由による返品・交換は承っておりませんので予めご了承ください。

■個人輸入について

個人輸入とは?

個人輸入とは、お客様自身(個人)が海外の通信販売会社、小売店、メーカーなどから商品を直接購入(輸入)することです。MAXレンズからの購入は個人輸入扱いになります。コンタクトレンズの個人輸入の場合、1回につき個人で輸入できる数量は両眼で2ヶ月分です。そのため、コンタクトレンズを2ヶ月分以上ご購入の場合、日を置いて何箱かに分けて商品を発送させていただきます。
個人輸入でご購入された商品の第三者への譲渡、販売などは禁じられています。また、商品から派生する医療問題については、当社では一切の責任を負いません。必ず装着の前にコンタクトレンズに異常がないことをお確かめの上、ご使用ください。

関税はかかりますか?

コンタクトレンズの個人輸入に対しては、基本的に関税はかかりません。ただし、ご注文内容やその他の事情により、まれに通関時に関税や通関手数料がかかる場合がございます。その場合はお客様の負担となりますのでご了承ください。

EMAIL: info@maxlens.com

TEL: 0120 – 14 - 1103 [いいよ、ひとみ]

(土・日、祝日を除く月曜日から金曜日の9:00AMから6:00PMまで)

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